Resolution Center
Ask a question or choose a guided step. We'll show the best next action here.
We usually reply within 1-2 business days.
We reageren meestal binnen 1-2 werkdagen.
Welcome to the Stitchonomy Resolution Center. Here we help you quickly with questions about your order, membership, Stitch Along, downloads or account. You can ask Stitchy, check your details yourself or contact us directly. Still stuck? You can always create a support ticket.
Welkom bij het Stitchonomy Resolution Center. Hier helpen we je snel met vragen over je bestelling, membership, Stitch Along, downloads of account. Je kunt Stitchy om hulp vragen, zelf je gegevens checken of direct contact met ons opnemen. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd een ticket maken.
Use this for direct webshop orders from Stitchonomy, Stitchonomy.nl, and Stitch Along. Etsy orders cannot be checked automatically yet.
Gebruik dit voor directe webshopbestellingen van Stitchonomy, Stitchonomy.nl en Stitch Along. Etsy-bestellingen kunnen nog niet automatisch gecheckt worden.
If no tracking is visible yet, your order may still be processing or the first carrier scan may be delayed.
Zie je nog geen tracking? Dan kan je bestelling nog worden verwerkt of is de eerste carrierscan nog vertraagd.
Use your order number and billing email to see the latest order status across Stitchonomy and Stitch Along.
Gebruik je bestelnummer en factuur-e-mailadres om de laatste status van je bestelling te zien voor Stitchonomy en Stitch Along.
Use this area for Pattern Club membership status, access, billing, cancellation, and trial questions.
Gebruik dit onderdeel voor Pattern Club-membershipstatus, toegang, betalingen, opzeggen en proefperiodevragen.
The Pattern Club members get personal support. If the checker does not explain it, create a ticket and we will look with you.
The Pattern Club-members krijgen persoonlijke support. Als de checker het niet oplost, maak dan een ticket en we kijken met je mee.
You can cancel from your Pattern Club account under My Membership > Subscriptions. If the cancel button is missing, create a ticket.
Je kunt opzeggen via je Pattern Club-account onder My Membership > Subscriptions. Ontbreekt de cancel-knop, maak dan een ticket.
Check your Pattern Club membership status, payment state, and access details.
Check de status van je Pattern Club-membership, betaling en toegang.
Check whether your email is signed up for Stitch Along and which groups or recent updates are linked to it.
Check of je e-mailadres is aangemeld voor Stitch Along en welke groepen of recente updates eraan gekoppeld zijn.
If you unsubscribed before or see a red X while signing up, create a ticket so we can send a safe confirmation link.
Als je eerder bent afgemeld of een rode X ziet bij aanmelden, maak dan een ticket zodat we veilig een bevestigingslink kunnen sturen.
New Stitch Along emails usually include links to previous pattern parts, useful links, thread lists and size charts.
Nieuwe Stitch Along-mails bevatten meestal links naar eerdere patroondelen, handige links, garenlijsten en maattabellen.
Search your inbox for Stitchonomy, Alyssa or the Stitch Along name. Also check spam, promotions and other email accounts.
Zoek in je inbox op Stitchonomy, Alyssa of de naam van de Stitch Along. Check ook spam, reclame en andere e-mailaccounts.
Check whether your email is signed up in Stitch Along and which groups or updates are linked to it.
Check of je e-mailadres is aangemeld voor Stitch Along en welke groepen of updates eraan gekoppeld zijn.
Choose where the file should come from. The right route depends on whether it was a webshop order, Pattern Club pattern, Stitch Along pattern or a PDF problem.
Kies waar het bestand vandaan zou moeten komen. De juiste route hangt af van webshopbestelling, Pattern Club-patroon, Stitch Along-patroon of een PDF-probleem.
Download the file again, save it locally, and open it with a PDF reader or browser. If the file is missing, use the route below.
Download het bestand opnieuw, sla het lokaal op en open het met een PDF-reader of browser. Mist het bestand, gebruik dan de route hieronder.
Webshop files come from your order or account. Pattern Club files live in the Pattern Library. Stitch Along files come through the Stitch Along emails.
Webshopbestanden staan bij je bestelling of account. Pattern Club-bestanden staan in de Pattern Library. Stitch Along-bestanden komen via de Stitch Along-mails.
Create a ticket with the email address used for purchase, and add a screenshot if the account page looks wrong.
Maak een ticket met het e-mailadres van de aankoop en voeg een screenshot toe als de accountpagina er verkeerd uitziet.
Webshop, Pattern Club and Stitch Along accounts can be different. Choose the route that matches where you are trying to log in.
Webshop-, Pattern Club- en Stitch Along-accounts kunnen verschillen. Kies de route die past bij de plek waar je probeert in te loggen.
Use the reset link for the exact site where you are trying to log in. A webshop account and Pattern Club account may not be the same.
Gebruik de resetlink van de site waar je probeert in te loggen. Een webshopaccount en Pattern Club-account zijn niet altijd hetzelfde.
Check spam and promotions first. If nothing arrives, create a ticket with the email address you tried.
Check eerst spam en reclame. Komt er niets binnen, maak dan een ticket met het e-mailadres dat je probeerde.
If login works but your membership content is missing, run the membership checker before creating a ticket.
Kun je wel inloggen maar mis je membershipcontent? Gebruik eerst de membership checker voordat je een ticket maakt.
Money-related requests always need a support ticket so we can check the order, payment and product type.
Vragen over geld hebben altijd een supportticket nodig, zodat we bestelling, betaling en producttype kunnen controleren.
For Stitchonomy.nl physical products, the Dutch return policy gives 30 days to request a return. Return shipping costs are usually for the customer.
Voor fysieke producten van Stitchonomy.nl geldt 30 dagen bedenktijd. Retourkosten zijn meestal voor de klant.
Digital downloads and memberships need a manual check. Include your email, order number and what happened.
Digitale downloads en memberships moeten handmatig bekeken worden. Voeg je e-mailadres, bestelnummer en uitleg toe.
For any refund, return or cancellation request, add your order number, email address, reason and a photo or screenshot if relevant.
Stuur bij terugbetaling, retour of annulering je bestelnummer, e-mailadres, reden en eventueel een foto of screenshot mee.
Etsy orders cannot be checked automatically here. Create an Etsy ticket with your Etsy order number or a screenshot.
Etsy-bestellingen kunnen hier niet automatisch worden opgehaald. Maak een Etsy-ticket met je Etsy bestelnummer of screenshot.
Use this area for general information about Stitchonomy and our services. For order-specific or account-specific problems, use the checkers in the sidebar.
Gebruik dit onderdeel voor algemene informatie over Stitchonomy en onze dienstverlening. Voor specifieke bestel- of accountproblemen gebruik je de checkers in de sidebar.
Most known issues can now be handled here: order status, membership access, Stitch Along signup, missing downloads, login confusion, Etsy orders, and refund requests.
De meeste bekende problemen kunnen nu hier worden afgehandeld: bestelstatus, membershiptoegang, Stitch Along-aanmelding, ontbrekende downloads, loginverwarring, Etsy-bestellingen en terugbetalingen.